天猫代运营-天猫店铺怎么留着老客户?
发布日期:2020-06-16 15:49 作者：代运营
不管是做实体店还是电商运营，大家都会强调维护老客户的问题，这里就说到了一个关于二次消费的问题。我们就拿天猫店铺来说，如果一位顾客在我们的店铺内购买了一件商品，并且对商品还是比较满意的，这时候如果店铺做好客户的维护，这个客户就有可能在下次选择商品时还选择我们的店铺。
店铺做好老客户的维护是电商运营的一门重要学问，关键就看大家能不能掌握起来这项技能了。今天天猫代运营小编就来说一下老客户维护的问题，教给大家一下可以有效留住老客户的方法，我们一起来学习一下吧。
在做留住老客户的技巧分享之前，我们先来看一下维护好老客户，对于一家天猫店铺都有哪些好处。
1、有效节省运营成本
2、增加店铺的延展效应
3、促进店铺品牌和口碑的宣传
4、提升店铺的竞争优势
哪些方法可以帮助我们维护好老客户呢?
1、使用优惠券
优惠券会老客户的吸引力是很大的，当他们得到了店铺的优惠券之后，就本着不浪费的原则考虑使用掉这些优惠券，这样就可以促成顾客的二次消费了，这也就是为什么很多商家都设置优惠券的原因。
2、加顾客的旺旺好友
当顾客在店里完成交易之后，商家就添加他们为好友，然后做好区域分类，这样当店里一有什么活动或者商品上新的时候，就可以及时的联系到顾客。在遇到节日的时候，商家给顾客发一些简单的祝福语，还可以加深他们对店铺的印象，在购物的时候就能首先考虑到你的店铺了。
3、用幽默的语气回复旺旺信息
在聊天的时候采用诙谐幽默的语气，可以迅速拉近和顾客之间的距离，太过生硬的语气只会增加顾客聊天的不耐烦。
4、保证商品质量
不管怎么样，商品有一个好质量才是硬道理，不管你和顾客之间聊得多好，如果商品质量不好，顾客就不定不会再去光顾了，开网店不能只想着一次消费。
5、设置会员
通过这样的方式能体现出他对于店铺的独特性，就会让顾客感觉到店铺对他的重视，多给这些会员设置一些优惠就更容易吸引他们回购，长此以往下去，顾客就会和店铺产生一定的熟悉感。
